2017年金融知识进万家 辨别正规金融产品和服务 利用“双录”维护自身权益
2017年金融知识进万家 辨别正规金融产品和服务 利用“双录”维护自身权益
 
一区双录”主要目的是:保护银行业消费者的合法权益,规范商业银行投资类产品(含自有投资类产品和代销产品)销售行为,培养“买者自负,卖者有责”的金融投资理念,有效减少理财和代理业务投诉,维护公平、公正的金融市场环境。
一、什么是“双录”?
“双录”,就是录音、录像。主要针对客户办理业务的过程,特别是风险提示的过程进行留痕,规范银行业金融机构的销售行为,同时也为事后产生争议时提供判断依据。
二、银行为什么要“双录”
银监会要求全面推进理财产品和代销产品销售过程全程同步录音录像,为的就是保护消费者权益。双录工作是对金融消费者基本权益保护的体现,是保障消费者知情权的重要措施,使客户在充分了解理财产品内容和风险的基础上自觉做出的购买决策。
三、录音录像要求
1.银行业金融机构的产品销售专区内,应安装配备电子监控系统,实现自有理财与代销产品销售过程的全程同步录音录像。
2.录音录像过程应当覆盖风险及关键信息提示、消费者确认及反馈等重要环节,在营销过程中,销售人员应严格遵循风险适配性原则,不得存在夸大受益、隐瞒产品属性及风险等问题。
3.银行业金融机构应保障录音、录像质量,录像中应可明确辨认银行员工和消费者面部特征,录音应可明确辨识员工和消费者的语言表述内容。
4.在保存期限上,录音、录像资料至少应保留到产品终止后6个月,发生纠纷的,至少应保留到纠纷最终解决后。
四、购买投资类产品要做到“五要”
一要到专区。消费者购买理财产品要到银行网点的理财专区或理财专柜办理。
二要防风险。消费者要选择在银行官网上可以查询到的正规产品,并根据自身的风险承受能力选择购买,不要一味追求高收益而忽视了风险。
三要找对人。购买理财产品要找银行网点具备理财和代销业务资格并佩戴工号牌的销售人员办理。
四要看双录。销售录像中应可明确辨别销售人员和消费者面部特征,录音应可明确辨识销售人员和消费者语言表述,录制过程中应保护消费者隐私,严格防控录音录像信息泄露风险。
五要记电话。消费者应留意销售专区内公布的咨询举报电话,便于确认产品属性和相关信息,举报违规销售、私售产品等行为。
实行“一区双录”将大大减少因所谓的“误导销售”造成的纠纷,也可以避免出现发生纠纷后责任主体不明确、相互推诿的问题。