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为关爱老年群体，更好地为老年客户提供优质的金融服务，石嘴山银行专为老年客户提供以下六项支付结算业务的保障措施，助力老年客户群体跨越数字鸿沟，享受高品质金融服务。
一、为您提供无障碍暖心服务环境
各营业网点均设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅等设施，方便老年客户使用，为老年客户创造温馨的服务氛围。
二、为您提供专人协助业务服务
各营业网点均设立大堂经理或专属服务岗位，主动为老年客户提供引导、协助服务，引导填写表格、操作设备等，各位老年客户也可找任意网点服务人员进行咨询或寻求业务协助。
三、为您保留传统业务服务方式
我行所提供的各类支付结算服务均为您保留了柜面办理渠道，保留存折、存单等传统支付载体，增加小面额现金供应，提供零钱兑换服务，满足老年客户对现金的使用需求。若您使用各类电子渠道办理业务存在困难，可到柜面进行办理。
四、为您提供便捷的线上服务
我行的手机银行线上渠道推出“幸福版”界面，放大字体、图标，简化操作流程，推出了“一键引导”、“一键拨通人工客户”等语音助手等功能，提高老年客户使用移动支付的便利性和安全性。
五、为您提供上门服务与远程支持
我行为省内行动不便、孤寡独居等特殊老年群体提供上门服务，全力满足各位老年客户的金融服务需要。通过远程视频等方式，为偏远地区或不便到网点的老年客户提供业务咨询、指导等服务。
六、为您守护金融安全
我行在网点LED屏、微信公众号等渠道进行各类金融知识、防诈骗技巧等方面的宣传；通过进社区、进街道、举办讲座等方式，开展金融知识普及活动，宣传移动支付使用方法、个人信息保护知识等，帮助老年客户提高金融素养和风险防范意识。
石嘴山银行股份有限公司
2026年3月12日